É um movimento natural das marcas que, à medida que seu reconhecimento avance, as métricas e relatórios de longo prazo se tornem parte essencial do processo. O ROI, ou retorno sobre investimento, é uma métrica usada para medir o sucesso financeiro de um negócio. Mas, e se eu te disser que há um tipo de ROI que é ainda mais importante para o sucesso a longo prazo? É isso mesmo, estou falando do ROI emocional.
O ROI emocional é a medida do retorno que você obtém em termos de emoções positivas. Ele se refere aos sentimentos que você experimenta ao investir em algo, seja uma ideia, um projeto ou uma pessoa. E embora não seja tão fácil de quantificar quanto o ROI financeiro, é uma métrica igualmente importante para avaliar o sucesso em áreas como marketing, liderança e relacionamentos pessoais.
Tão importante que um recente estudo da MaritzCX revelou que 80% das empresas que coletam, analisam, gerenciam e usam percepções sobre os sentimentos dos clientes de maneira proativa apresentam melhor desempenho financeiro, ano a ano.
Os consumidores estão, cada vez mais, buscando um relacionamento mais emocional com as empresas. Quando um cliente se sente emocionalmente conectado com uma marca, ele tende a ser mais leal e engajado. Outro estudo demonstrou que os clientes que possuem relacionamento emocional com uma marca têm valor de vida útil 306% maior e provavelmente recomendarão a empresa a uma taxa de 71%, em vez da taxa média de 45%. É essa abordagem pessoal para construir relacionamentos que as marcas devem desenvolver.
Imagine que você está pensando em comprar um carro. Existem muitos fatores que podem influenciar sua decisão, como preço, marca e modelo. Mas também há um fator emocional em jogo: como você se sentirá ao dirigir esse carro? É aqui que entra o ROI emocional. Se o carro fizer você se sentir bem, feliz e confiante, isso aumentará o ROI emocional e tornará a compra mais atraente.
O mesmo vale para outras áreas da vida. Por exemplo, se você é um líder empresarial, pode medir o ROI emocional da sua equipe observando o nível de satisfação e motivação de cada colaborador. Se você é um profissional de marketing, pode medir o ROI emocional de uma campanha observando a resposta emocional do público.
Mas como medir o ROI emocional? É um desafio, mas existem algumas abordagens que podem ajudar. Uma delas é a pesquisa qualitativa, que envolve conversas e entrevistas para coletar feedback sobre as emoções das pessoas. Outra abordagem é o uso de métricas de engajamento, como o tempo gasto em um site ou o número de comentários em uma postagem nas redes sociais.
À medida que essas métricas se tornam mais acessíveis e mensuráveis, as marcas podem ver como seus esforços de marketing de desempenho estão afetando a experiência geral de seu consumidor. O importante é entender que o ROI emocional é o caminho para que as empresas dediquem seus esforços ao que realmente precisa ser priorizado.
Se você pode investir em algo que faz você se sentir bem, isso aumenta suas chances de sucesso a longo prazo. Afinal, como diz o ditado, “as pessoas podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você as fez sentir”.
E você, como tem medido a geração de valor da sua marca, para além das métricas de negócio?